Обязан ли продавец заменить вам товар, если доставил не то, рассказал воронежский Роспотребнадзор

Все подробно, со ссылкой на соответствующие статьи.

Видимо, в преддверие Новогодних праздников, когда все себе что-нибудь да заказывают, воронежское управление Роспотребнадзора решило опубликовать разъяснения о правах граждан на случай, если через доставку им придет что-нибудь не то.

— В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», при несоответствии товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, — говорится на сайте ведомства.

Иными словами, имеете право требовать выслать именно то, что заказывали.

Если же быть еще точнее, согласно ст. 18 того же закона, при обнаружении недостатков (если она не были оговорены продавцом) покупатель вправе:

1. Требовать замены на товар той же марки/модели/артикула

2. Требовать замены на товар другой марки/модели/артикула с перерасчетом цены

3. Требовать соразмерного недостатку снижения цены

4. Требовать немедленного бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранения

5. Требовать возврата денег, отказавшись от товара

Ну а если вам в этих законных требованиях отказывают, Роспотребнадзор советует обращаться в суд.

Аркадий Водкин