Общество,
сегодня, 15:00
«Калина Ойл»: почему компания обнальщика Борисова предпочитает отвечать общими словами на критику клиентов о плохом качестве бензина и недоливе
Читайте также:
- «Сотрудники травятся, свет отключен, а ремонт займет 3–4 месяца»: воронежский благотворительный склад утонул в фекалиях (сегодня, 12:19)
- Стало известно имя нового прокурора Кантемировского района Воронежской области (сегодня, 10:02)
- За обман пенсионерки молодая девушка может сесть на 10 лет в Воронежской области (вчера, 23:02)
Бензин в Воронеже в очередной раз подорожал. АИ-92 за неделю с 63,70 поднялся до 63,83 руб за литр. АИ-95 вырос с 69,44 до 69,59 руб за литр, а АИ-98 и выше – с 92,36 до 92,77 руб. Такими темпами, скоро на табло АЗС появится скральная цифра «100».
В этой ситуации водители особенно остро реагируют на качество купленного ими топлива. А также - на любой недолив. Да, и на уровень сервиса на автозаправочных станциях. Логично, что в этой ситуации от АЗС требуется особенно корректный и индивидуальный подход к любой спорной ситуации. Скажем, местная сеть АЗС ВТК старается связаться с теми, кто негативно высказывается в соцсетях об их работе или топливе, разбирается в деталях.
Другая же местная сеть - «Калина Ойл» - основанная Валерием Борисовым, который сейчас уже второй раз арестован за финансовые махинации, - предпочитает публиковать в ответ общие слова.
«Блокнот» уже рассказывал об отзывах клиентов «Калины Ойл» на «Яндексе». Но негатив встречается и на других сайтах. Вот, скажем, на 4geo.ru:
«ВОРЫ И ЕЩЕ РАЗ ВОРЫ!!! Заехал заправится на Калину оил, в баке показывает 3 деления проверенно не врет, то есть 15 литров, бак 50, спросил парня заправщика до полного можеш? беспроблем ответил визави, ну я спокойно пошел оплачивать, оплатил кредиткой и ВПЕЧАТЛИЛСЯ суммой и залитыми литрами по чеку выходило что мне залили 48.77 литра то есть я приехал к ним на одном литре))) попросил девушку позвать менеджера вышел мужик вида не проснувшегося: ответы были типа может в горловину может бак больше)) попросил представится он так быстренько ретировался вобщем понял что правды здесь не найду. НИКОГДА НЕ БУДЕМ У ВАС ЗАПРАВЛЯТЬСЯ»
«ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!!!! Остерегайтесь КАЛИНЫ ОЙЛ!!!!!!! Произошла следующая ситуация: заправщик, проявив инициативу, залил в дизельный автомобиль бензин. На совершенно адекватное требование промыть бак и залить то же количество ДТ, управляющий отреагировал совершенно неадекватно, сказав что за свои деньги ничего заправлять не будет!. Обругал меня таким матом (сама то я тоже люблю поматериться), что даже мои уши свернулись в трубочку!!!!!»
«Заехал заправиться. Долил 10 литров и поехал довольный.... Однако радость моя была недолгой: 10 литров своровали (в бак не залили)!!! Заправка в Новоусманском районе у с. Орлово! Хотел написать руководству,но сайты такие, что не свяжешься! НЕ ВЕРЬТЕ СОТРУДНИКАМ Калины Ойл. Они в самом деле ВОРЫ!!»
Отметим, что рядом на этом же сайте, есть и положительные отзывы:
«я управляющий отелем Норд что на ул.Антонова -Овсеенко.. напротив моих окон единственная в этом районе заправка-комплекс.. с уважением и удивлением наблюдаю работу своего коллеги по должности и соседа Олега. парень как пчелка с утра до вечера не сидит на месте.. что-то поливает стрижет моет красит.. не знаю сколько вы там ему платите но я подумываю переманить его к себе..
А вот отзывы с tbank.ru в основном, из соседних районов и регионов:
Николай
«Бензин отстой, расход большой, пальцы звенят»
Игорь. Курская обл, Курский р-н, д Селиховы Дворы, ул Центральная, влд 69/1
«Газ никакой! Не советую заправлять, воняет Бутаном!»
Екатерина, Тамбовская обл, Тамбовский р-н, поселок Заречье, д 2
«Качество бензина подводит»
Дмитрий
Воронежская обл, г Борисоглебск, ул Матросовская, д 107Г
«Не качественно и дорого»
Есть, конечно, и доброжелательные:
Алла
«В целом неплохая заправка, приятный персонал».
Илья
«Чисто, но можно и подешевле»
Алексей
«Когда бываю в Воронеже, направляюсь на ней, так как она ближе всех, качества топлива устраивает, ценник средний»
В общем, с отзывами - все, как у многих. Вот только почему-то «Калина Ойл» вместо того, чтобы разобраться с проблемами своих клиентов приготовила для них заготовленные вариантов стандартных ответов:
«Топливная компания «Калина Ойл» в своей деятельности осуществляет многоуровневую систему контроля качества топлива. Результаты исследований подтверждают соответствие параметрам указанным в паспорте качества на данную партию. С паспортами качества на топливо Вы можете ознакомится на любой АЗС сети».
То есть, мы сами себя проверили - у нас все хорошо!
А вот про недоливы топлива:
«Топливная компания «Калина Ойл» информирует вас о том, что ТРК проходят периодическую государственную поверку на точность отпуска нефтепродуктов, в соответствие с законодательством при участие государственных органов, в результате которой выдаются соответствующие документы. Помимо этого Топливная компания «Калина Ойл» самостоятельно осуществляет проливы и измеряет правильность отпуска топлива ТРК с помощью мерника, который также прошёл государственную поверку и имеет соответствующие документы».
По сути, тоже самое. Т.е., получается, никто и не думает вникать в конкретную ситуацию, в возникшую у автомобилиста проблему: на, мол, тебе «заготовочку», и отстань!
Можно ли поступать иначе при таком объеме жалоб? Скажем, конкуренты «Калины Ойл» из «ВТК» - стараются. Авторам негативных постов предлагают связаться напрямую, или по горячей линии, рассказать, где и как столкнулись с негативом, пытаются (если, конечно, получится) решить проблему.
Почему же на «Калине Ойл» так не делают? Да, форма жалобы на сайте есть. Но как справедливо пишут люди, заполнить ее - одно мучение. И еще не факт, что тебе оперативно и по делу ответят.
Нельзя исключать что руководство «Калины Ойл» и без отзывов в курсе того негатива, о котором сообщают люди. Просто, возможно, не планирует в связи с этим ничего предпринимать. Может быть такое? Теоретически, да.
В воронежском бизнес-сообществе сейчас ходят активные слухи, что на фоне второго ареста основателя компании Валерия Борисова, активы «Калины Ойл» (или их часть) могут быть проданы конкурентам. И если слухи имеют под собой некую почву, то, получается, что компания все равно перейдёт в чужие руки? Тогда позицию по отношению к клиентам понять можно: пусть новые владельцы и занимаются наведением порядка.
Новости на Блoкнoт-Воронеж
В этой ситуации водители особенно остро реагируют на качество купленного ими топлива. А также - на любой недолив. Да, и на уровень сервиса на автозаправочных станциях. Логично, что в этой ситуации от АЗС требуется особенно корректный и индивидуальный подход к любой спорной ситуации. Скажем, местная сеть АЗС ВТК старается связаться с теми, кто негативно высказывается в соцсетях об их работе или топливе, разбирается в деталях.
Другая же местная сеть - «Калина Ойл» - основанная Валерием Борисовым, который сейчас уже второй раз арестован за финансовые махинации, - предпочитает публиковать в ответ общие слова.
«Блокнот» уже рассказывал об отзывах клиентов «Калины Ойл» на «Яндексе». Но негатив встречается и на других сайтах. Вот, скажем, на 4geo.ru:
«ВОРЫ И ЕЩЕ РАЗ ВОРЫ!!! Заехал заправится на Калину оил, в баке показывает 3 деления проверенно не врет, то есть 15 литров, бак 50, спросил парня заправщика до полного можеш? беспроблем ответил визави, ну я спокойно пошел оплачивать, оплатил кредиткой и ВПЕЧАТЛИЛСЯ суммой и залитыми литрами по чеку выходило что мне залили 48.77 литра то есть я приехал к ним на одном литре))) попросил девушку позвать менеджера вышел мужик вида не проснувшегося: ответы были типа может в горловину может бак больше)) попросил представится он так быстренько ретировался вобщем понял что правды здесь не найду. НИКОГДА НЕ БУДЕМ У ВАС ЗАПРАВЛЯТЬСЯ»
«ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!!!! Остерегайтесь КАЛИНЫ ОЙЛ!!!!!!! Произошла следующая ситуация: заправщик, проявив инициативу, залил в дизельный автомобиль бензин. На совершенно адекватное требование промыть бак и залить то же количество ДТ, управляющий отреагировал совершенно неадекватно, сказав что за свои деньги ничего заправлять не будет!. Обругал меня таким матом (сама то я тоже люблю поматериться), что даже мои уши свернулись в трубочку!!!!!»
«Заехал заправиться. Долил 10 литров и поехал довольный.... Однако радость моя была недолгой: 10 литров своровали (в бак не залили)!!! Заправка в Новоусманском районе у с. Орлово! Хотел написать руководству,но сайты такие, что не свяжешься! НЕ ВЕРЬТЕ СОТРУДНИКАМ Калины Ойл. Они в самом деле ВОРЫ!!»
Отметим, что рядом на этом же сайте, есть и положительные отзывы:
«я управляющий отелем Норд что на ул.Антонова -Овсеенко.. напротив моих окон единственная в этом районе заправка-комплекс.. с уважением и удивлением наблюдаю работу своего коллеги по должности и соседа Олега. парень как пчелка с утра до вечера не сидит на месте.. что-то поливает стрижет моет красит.. не знаю сколько вы там ему платите но я подумываю переманить его к себе..
А вот отзывы с tbank.ru в основном, из соседних районов и регионов:
Николай
«Бензин отстой, расход большой, пальцы звенят»
Игорь. Курская обл, Курский р-н, д Селиховы Дворы, ул Центральная, влд 69/1
«Газ никакой! Не советую заправлять, воняет Бутаном!»
Екатерина, Тамбовская обл, Тамбовский р-н, поселок Заречье, д 2
«Качество бензина подводит»
Дмитрий
Воронежская обл, г Борисоглебск, ул Матросовская, д 107Г
«Не качественно и дорого»
Есть, конечно, и доброжелательные:
Алла
«В целом неплохая заправка, приятный персонал».
Илья
«Чисто, но можно и подешевле»
Алексей
«Когда бываю в Воронеже, направляюсь на ней, так как она ближе всех, качества топлива устраивает, ценник средний»
В общем, с отзывами - все, как у многих. Вот только почему-то «Калина Ойл» вместо того, чтобы разобраться с проблемами своих клиентов приготовила для них заготовленные вариантов стандартных ответов:
«Топливная компания «Калина Ойл» в своей деятельности осуществляет многоуровневую систему контроля качества топлива. Результаты исследований подтверждают соответствие параметрам указанным в паспорте качества на данную партию. С паспортами качества на топливо Вы можете ознакомится на любой АЗС сети».
То есть, мы сами себя проверили - у нас все хорошо!
А вот про недоливы топлива:
«Топливная компания «Калина Ойл» информирует вас о том, что ТРК проходят периодическую государственную поверку на точность отпуска нефтепродуктов, в соответствие с законодательством при участие государственных органов, в результате которой выдаются соответствующие документы. Помимо этого Топливная компания «Калина Ойл» самостоятельно осуществляет проливы и измеряет правильность отпуска топлива ТРК с помощью мерника, который также прошёл государственную поверку и имеет соответствующие документы».
По сути, тоже самое. Т.е., получается, никто и не думает вникать в конкретную ситуацию, в возникшую у автомобилиста проблему: на, мол, тебе «заготовочку», и отстань!
Можно ли поступать иначе при таком объеме жалоб? Скажем, конкуренты «Калины Ойл» из «ВТК» - стараются. Авторам негативных постов предлагают связаться напрямую, или по горячей линии, рассказать, где и как столкнулись с негативом, пытаются (если, конечно, получится) решить проблему.
Почему же на «Калине Ойл» так не делают? Да, форма жалобы на сайте есть. Но как справедливо пишут люди, заполнить ее - одно мучение. И еще не факт, что тебе оперативно и по делу ответят.
Нельзя исключать что руководство «Калины Ойл» и без отзывов в курсе того негатива, о котором сообщают люди. Просто, возможно, не планирует в связи с этим ничего предпринимать. Может быть такое? Теоретически, да.
В воронежском бизнес-сообществе сейчас ходят активные слухи, что на фоне второго ареста основателя компании Валерия Борисова, активы «Калины Ойл» (или их часть) могут быть проданы конкурентам. И если слухи имеют под собой некую почву, то, получается, что компания все равно перейдёт в чужие руки? Тогда позицию по отношению к клиентам понять можно: пусть новые владельцы и занимаются наведением порядка.
Аркадий Колесников
Новости на Блoкнoт-Воронеж
