Как устроен современный рынок такси в России

Рынок услуг такси существенно вырос за последние 5 лет. Сейчас даже в небольших населенных пунктов типа (поселки, села) есть несколько служб такси. В крупных и средних городах большое предложение услуг от различных агрегаторов. Жесткая конкуренция между ними и классическими службами такси привела к стабилизации и снижению цен на услуги такси. Поездки стали доступны всем слоям населения. В этой статье разберем несколько ключевых тенденций рынка.

Доля служб такси без автоматизации неуклонно снижается

Службы такси, которые используют рации практически ушли с рынка. С одной стороны, современный потребитель стали избалован и ожидает высокого сервиса и быстрой подачи автомобиля, чего нельзя гарантировать при использовании раций. С другой стороны, крупный бизнес в виде агрегаторов такси продолжает захватывать все новые и новые города и населенные пункты. Агрегаторы сразу могут предложить потребителю удобное мобильное приложение и быструю подачу автомобиля благодаря использованию GPS. Cлужбы такси, желающие остаться на рынке и понимающие эти угрозы вынуждены перестраиваться и автоматизироваться, переводя бизнес с раций на специализированное программное обеспечение для служб такси (например, Такси-Мастер).

На рынок вышла новая услуга - каршеринг

Каршеринг - это услуга краткосрочной аренды машины. Пока услуга популярна только в крупных городах, в частности в Москве. Ее предлагает агрегатор Яндекс. Такси. В среднем поездка на таком авто обходится в среднем на 30-35% дешевле, чем поездка на такси или личном автомобиле. В крупных городах личный автомобиль становится дорогим в использовании в основном из-за платных парковок. Услугу сейчас пытаются продвигать и в другие крупные города, однако там все пока не так однозначно. Например, в Казани такси пока выходит потребителям дешевле, да и личный автомобиль тоже, ведь платные парковки относительно недорогие. Много парковок и вовсе бесплатны.

Доля рынка агрегаторов растет с каждым годом

На сегодня более 60% заказов такси уже выполняется агрегаторам. Конечно, их присутствие больше всего заметно в крупных городах. Согласно аналитическим данным в городах численностью более 500 тысяч человек больше половины рынка занимается агрегатор Яндекс. Такси. Крупными игроками рынка также является агрегаторы Везет и Такси Максим. Заходят на рынок агрегаторы Гетт, Убер, DiDi.

Самым популярным способом заказа такси является мобильное приложение

Во многом именно агрегаторы стали популяризаторами мобильных приложений такси. И именно эта технология позволила им так быстро перетянуть на себя рынок. Приложение позволяет пользователям быстро оформить заказ из любого места, невзирая на шум и занятость. Многие выбирают именно этот способ заказ поскольку могут самостоятельно указать важные для выбора авто опции и наблюдать движение автомобиля по карте. Популярность мобильных приложений для заказа такси растет пропорционально популярности использования смартфонов и широте 4G интернет-покрытия.

Многие службы такси внедряют технологии распознавания речи

Вместе с тем, ряд потребителей, особенно старше среднего возраста, продолжают использовать привычный способ заказ такси с помощью звонка оператору. В часы пик большая нагрузка на операторов и телефонный линии раньше приводила к тому, что часть людей попросту не могла дозвониться. Современные технологии позволили решить эту проблему: диспетчерские такси стали подключать технологию распознавания голоса и голосовых роботов, которые обрабатывают заказ с помощью стандартных речевых команд. Многие потребители даже не отличают реального оператора от робота. Технология позволяет разгрузить диспетчерскую в часы пик. Если заказ звонка идет не по стандартному сценарию, звонок будет автоматически переадресован на реального оператора .