Куда бежать, если ваша управляющая компания ничего не делает?

Чувство будет такое, будто пересели с велосипеда на Mercedes-Benz.

Проблема с нерадивыми УКашками так измучила Воронеж, что трудно встретить хоть кого-то полностью удовлетворенного услугами управляющей компании. Конечно, такие люди есть, но о них слагают легенды. Как Лука в пьесе Максима Горького рассказывал невероятные вещи о справедливой земле. Существовать она якобы существует, но где-то там, за туманами, вечными, пьяными, где коммунальщики нас любят и зиму заранее ждут.

А в реальности оно в основном приблизительно так обстоит – в подъездах грязь, во дворах мусор, по горячей линии перманентное «ваш звонок очень важен для вас», но квитанцию в конце месяца оплати.

Но в этом случае старик Лука не соврал, коммунальный Рай воцарился и до него рукой подать. Ну ладно, если без шуток и преувеличений, есть такая сервисная компания «Смайл». Обслуживает микрорайон «Ключи» и ЖК Z-town (он в городе на слуху, наверняка знаете о чем речь). Работа этой УК строится на следующих принципах:

– Вежливый персонал

– Чистый двор и подъезды – это база, а не чудо

– Газоны, если есть, обязательно будут ухоженными

Ну а о тарифах и нюансах поговорили в коротком интервью с директором сервисной компании Батищевым Дмитрием Леонидовичем.

– Как вы подбираете персонал?

– Лично. И, кроме высокой квалификации, подбираю такие кадры, которые готовы и умеют работать с людьми. К сожалению, наша сфера деятельности – это не SPA-салон, а работа с жителями, которые идут только с проблемами. Зачастую люди травмированы предыдущим опытом и у них уже устоялся стереотип – «они ничего не делают и воруют наши деньги». Приходится ломать стереотип и сто тысяч раз доказывать, что мы не такие. Поэтому быстрая реакция на обращение – базовый принцип работы «Смайл». Мы стараемся формировать дружелюбную среду между соседями, проводим совместные праздники, субботники и другие мероприятия. У нас прекрасные жители, которые поверили нам, они вместе с нами следят за чистотой и охраняют каждую клумбу, и это классно.

– И сколько же стоит такой сервис? Наверняка, как крыло от самолета?

– Да, у нас не самый дешевый тариф. В ЖК Z-town услуги стоят 89,5р/м.кв, в микрорайоне Ключи 60р/м.кв. Но мы выбираем качество обслуживания. Люди быстро привыкают к чистоте, своевременной уборке снега во дворах, вежливости персонала и не хотят возвращаться к старому опыту, даже если это обходится чуть дороже.

– А почему, собственно, выходит дороже? Нельзя сделать качественно за те же деньги?

– Чтобы подобрать квалифицированных сотрудников, да еще и терпимых и доброжелательных, нужно платить достойно. Чтобы убирать ежедневно, поливать газоны и клумбы, также нужно платить. Дворник за 30 тысяч рублей в месяц ушел в прошлое. Точнее не так, они есть, но работают не более 2-3х часов в день за свои 30 тысяч. Нам такие не нужны. Сейчас, к сожалению, не в моде физический труд, и набрать кадры не так просто.

– Рабочие из ближнего зарубежья уже не демпингуют рынок труда в этой сфере?

– А они, между прочим, тоже не готовы на маленькие зарплаты, и это объяснимо, ведь они приехали зарабатывать.

– Как вы фиксируете жалобы?

– Все заявки жители подают через специальное приложение, оно сразу фиксирует обращение и потеряться ничего не может. В заявке специалист УК указывает сроки выполнения, и, если вдруг сроки сдвигаются, мы извиняемся и вовремя оповещаем человека. Также в этом приложении собственник может оплатить счета, что очень удобно.

Ещё можно рассказать про наше общение в домовых чатах. Это не формально-принудительное взаимодействие в национальном мессенджере. Наши сотрудники реально отвечают на вопросы жителей – бухгалтерия консультирует по начислениям, инженеры – по работе отопления или электроснабжения. Я и сам большое количество времени уделяю коммуникациям. Постоянно комментирую те или иные ситуации, даю разъяснения по самым разным вопросам. У меня нет нерабочего времени, ведь если спрашивают руководителя, значит вопрос срочный. Если нужно живое общение, то и здесь мы стараемся быть на связи. Раз в пару месяцев встречаемся за чашкой чая с собственниками и общаемся на все беспокоящие их темы.

– Готовы ли вы брать другие дома в управление?

– Конечно, готовы. В скором времени к нам присоединятся еще несколько ЖК, пока не буду говорить какие. В каждом отдельном случае тариф будет разный, мы это заранее согласовываем с собственниками жилья. Но одно могу сказать, дешевым он не будет.

– Можете привести пример оплаты за месяц за трехкомнатную квартиру в ЖК Z-town?

– В зимнее время житель платит порядка 12-13 тысяч рублей в месяц, включая наш тариф и все коммунальные услуги.

– Но ведь это не так уж и дорого. Сейчас в брежневках за трешки так зачастую платят.

– Наши ЖК имеют высокий класс энергоэффективности. Например, в Z-town очень теплые дома с голландскими крышными котельными, это сокращает платеж за тепло в 2-2,5 раза, в отличие от стандартных домов в Воронеже. Поэтому в сумме получается не такой уж и пугающей.

Резюмируя, стоит отметить, что эффективно работающая управляющая компания работает не только на свою репутацию, но, вместе с тем, улучшает и репутацию застройщика, так как люди меж собой всегда обсуждают, в каких домах жить хорошо.

Сервисная компания «Смайл»

Сайт: smileservice.ru

Реклама. ООО УО "СМАЙЛ". ИНН 3661179031